İptal ve İade Politikası
Son Güncelleme: 16/2/2026
1. Genel Bilgilendirme ve Cayma Hakkı
Eylülzade olarak önceliğimiz memnuniyetinizdir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, alıcıların teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanma yetkisi vardır. Ancak bu hak, "Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler" kategorisindeki gıda maddeleri için geçerli değildir.
2. İade Kapsamı Dışındaki Ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. Maddesi uyarınca; ambalajı açılmış, denenmiş, bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünlerde (bal, reçel, bitki özleri, gıda takviyeleri vb.) cayma hakkı kullanılamaz. Sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan bu ürünlerin iadesi, ürünün ayıplı (bozuk/kusurlu) olması durumu haricinde kabul edilmemektedir.
3. Sipariş İptali
Siparişiniz henüz "Hazırlanıyor" veya "Kargoya Verildi" statüsüne geçmediyse, info@eylulzade.com adresine e-posta göndererek veya müşteri hizmetlerimize ulaşarak iptal talebinde bulunabilirsiniz. Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamaz; bu durumda iade prosedürleri (gıda dışı ürünler için) devreye girer.
4. Hasarlı ve Ayıplı Ürün Prosedürü
Kargo teslimatı sırasında paketinizi kargo görevlisinin yanında kontrol etmeniz zorunludur. Eğer pakette ezilme, kırılma veya akma varsa:
-
Kargoyu teslim almayınız.
-
Kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz.
-
Durumu derhal bize bildiriniz.
-
Tutanak tutulmayan ve teslim alınan hasarlı paketlerde, kargo şirketinin sorumluluğu bittiği için firmamızca iade veya değişim işlemi yapılamamaktadır.
-
Ürünün içinde gizli bir ayıp (örneğin kapağı açınca fark edilen bozulma) varsa, durumu gösteren fotoğraflarla birlikte 24 saat içinde bize başvurmanız gerekmektedir. Değerlendirme sonucu haklı bulunursanız, ücretsiz yeni ürün gönderimi veya ücret iadesi yapılır.
5. Yurt Dışı Siparişleri ve Gümrük
Türkiye dışından verilen siparişlerde, varış ülkesinin gümrük mevzuatına göre doğabilecek gümrük vergisi, harç ve diğer masraflar tamamen alıcıya aittir. Alıcının gümrük masraflarını ödememesi veya paketi keyfi olarak teslim almaması nedeniyle ürünün bize geri dönmesi durumunda; oluşan tüm kargo masrafları (gidiş-dönüş) ve gümrük bedelleri tahsil edilerek kalan tutar (varsa) iade edilir veya hiç iade yapılmaz. Yurt dışı siparişlerinde gıda ürünlerinin keyfi iadesi kabul edilmemektedir.
6. Ücret İadesi Süreci
İadesi onaylanan işlemlerin ücret iadesi, ödemenin yapıldığı karta veya hesaba 7 ila 14 iş günü içinde yansıtılır. Bu süre bankaların işlem süreçlerine göre değişiklik gösterebilir ve firmamızın bu süreye müdahale yetkisi yoktur.
7. İade Adresi ve İletişim
İade veya değişim talepleriniz için ürünü göndermeden önce mutlaka bizimle iletişime geçiniz.
E-posta: info@eylulzade.com